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加強(qiáng)藥品配送環(huán)節(jié)管理 新規(guī)促網(wǎng)上藥店優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)型

時(shí)間:2021-11-27  來(lái)源:  作者: 我要糾錯(cuò)


為加強(qiáng)網(wǎng)售藥品配送環(huán)節(jié)管理,CFDA擬出臺(tái)“網(wǎng)售藥品不得委托郵寄、快遞或其他企業(yè)配送,只能由網(wǎng)上藥店自行配送”的規(guī)定。對(duì)此,電商專(zhuān)家表示:

  為加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上藥店的監(jiān)督管理,促進(jìn)網(wǎng)上藥店規(guī)范發(fā)展,近日,國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局(CFDA)藥品化妝品監(jiān)管司負(fù)責(zé)人李國(guó)慶在“兩打兩建”新聞發(fā)布會(huì)上透露說(shuō),有關(guān)部門(mén)正在草擬互聯(lián)網(wǎng)藥品交易管理辦法。其中,“網(wǎng)售藥品不得委托郵寄、快遞或其他企業(yè)配送,只能由網(wǎng)上藥店自行配送”的新規(guī)備受業(yè)內(nèi)關(guān)注。

  物流,一向被視為電商運(yùn)作的“生命線(xiàn)”。其中,運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、裝卸搬運(yùn)、流通加工、配送、信息服務(wù)被稱(chēng)為物流的七大要素,缺一則有可能造成物流運(yùn)作過(guò)程的失誤甚至癱瘓。有網(wǎng)上藥店表示,要完全建成具有上述七大要素的完整物流,特別是符合新版GSP要求的專(zhuān)業(yè)醫(yī)藥型的物流,需要投入的人工、技術(shù)、資金成本較高,業(yè)內(nèi)目前依然默認(rèn)以委托第三方物流配送為主。

  不得委托配送緣于責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)的界定

  “由于網(wǎng)上藥店與合作的物流企業(yè)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)界定尚未有明確統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),擬出臺(tái)網(wǎng)售藥品不得委托社會(huì)機(jī)構(gòu)配送的規(guī)定,主要是為了明確網(wǎng)售藥品在配送過(guò)程中的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)方,同時(shí)提高網(wǎng)上藥店準(zhǔn)入門(mén)檻,加強(qiáng)監(jiān)管。”國(guó)家商務(wù)部電子商務(wù)委員會(huì)執(zhí)行秘書(shū)長(zhǎng)吳聲在接受《21世紀(jì)藥店》報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)表示。

  據(jù)記者了解,由于受到盈利問(wèn)題及自建物流的高昂成本影響,目前僅有少數(shù)網(wǎng)上藥店擁有自己的物流團(tuán)隊(duì),加上物流團(tuán)隊(duì)運(yùn)作成本較高且覆蓋能力相對(duì)較弱,多數(shù)網(wǎng)上藥店的物流配送以與大型第三方物流簽約合作為主。有網(wǎng)上藥店就表示,網(wǎng)上藥店以銷(xiāo)售非處方藥和其他醫(yī)療保健品為主,對(duì)于有低溫儲(chǔ)存要求及易碎的藥品則不會(huì)在網(wǎng)上進(jìn)行交易,多數(shù)網(wǎng)售藥品、器械等只需要做好包裝(包括防摔、隔熱等)即可,無(wú)需冷鏈管理也能保證運(yùn)輸安全。另一方面,專(zhuān)業(yè)醫(yī)藥第三方物流的逐漸興起,也為暫時(shí)無(wú)法自建物流的網(wǎng)上藥店提供了相對(duì)安全、高效、覆蓋范圍廣的配送方式。如果網(wǎng)上藥店必須自建物流,估計(jì)會(huì)有一大批網(wǎng)上藥店倒掉。

  吳聲則表示:“藥品是一種特殊商品,對(duì)物流的要求相對(duì)嚴(yán)格。在相關(guān)規(guī)定還未正式出臺(tái)前,網(wǎng)上藥店在選擇第三方物流時(shí),一方面應(yīng)該確定該物流是否具有足夠的資質(zhì)完成相關(guān)藥品的運(yùn)輸要求,如新版GSP對(duì)相關(guān)藥品做出的冷鏈管理等。另一方面,也是最重要的,是物流環(huán)節(jié)的監(jiān)管、責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)。雖交付予第三方物流配送,但網(wǎng)上藥店仍是最大的責(zé)任方,這個(gè)責(zé)任,體現(xiàn)在藥品交付前后對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管、責(zé)任邊界的明確,以及是否向物流及消費(fèi)者作出風(fēng)險(xiǎn)提示。”

  一位從業(yè)多年的網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)者透露,網(wǎng)上藥店在與第三方物流合作時(shí),一方面已以合同的方式確定了雙方在物流配送過(guò)程中的責(zé)任,以分解風(fēng)險(xiǎn),若出現(xiàn)配送失誤,則會(huì)根據(jù)合約條款來(lái)界定責(zé)任;另一方面會(huì)通過(guò)在網(wǎng)上藥店的頁(yè)面上做出提示的方式,將藥品包裝流程、退換貨規(guī)則、藥品冷鏈配送細(xì)則及藥品損壞賠償規(guī)定等,告知消費(fèi)者。

  積極應(yīng)對(duì)尋找優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)型的方向

  對(duì)網(wǎng)上藥店而言,應(yīng)對(duì)“不得委托社會(huì)機(jī)構(gòu)配送”的最佳手段,無(wú)疑是自建物流配送,原因之一是企業(yè)對(duì)物流擁有完全的控制權(quán),對(duì)相關(guān)的藥品儲(chǔ)備、運(yùn)送要求有著明確的認(rèn)識(shí),能有效提高物流過(guò)程的安全系數(shù),并且能與消費(fèi)者保持密切聯(lián)系,提高用戶(hù)滿(mǎn)意度,有利于維持客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

  但多數(shù)網(wǎng)上藥店卻無(wú)法滿(mǎn)足自建物流的兩個(gè)重要條件——訂單達(dá)到一定規(guī)模和充裕的運(yùn)轉(zhuǎn)資金。“雖說(shuō)自建物流能成為網(wǎng)上藥店在競(jìng)爭(zhēng)中的重要籌碼,但是回收投入成本的時(shí)間太長(zhǎng)。另外,對(duì)于一些邊遠(yuǎn)地區(qū),建立專(zhuān)門(mén)的物流線(xiàn)是不現(xiàn)實(shí)的,弄不好,還有可能損壞企業(yè)的美譽(yù)度。”有網(wǎng)上藥店從業(yè)者表示擔(dān)憂(yōu)。

  對(duì)此,吳聲認(rèn)為, “隨著獲得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易資質(zhì)的企業(yè)數(shù)量的增加,網(wǎng)上藥店的數(shù)量也在持續(xù)增長(zhǎng),提高準(zhǔn)入門(mén)檻是必然的。相關(guān)規(guī)定對(duì)具有資金實(shí)力和運(yùn)營(yíng)實(shí)力的網(wǎng)上藥店來(lái)說(shuō),肯定是利大于弊的;而對(duì)目前還處于實(shí)力儲(chǔ)備期的網(wǎng)上藥店來(lái)說(shuō),挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存,網(wǎng)上藥店應(yīng)積極尋找優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)型的方向,可以更好地向規(guī)定靠攏,如推出以線(xiàn)下的門(mén)店為倉(cāng)儲(chǔ)點(diǎn)的‘線(xiàn)上購(gòu)藥,門(mén)店配送’的網(wǎng)購(gòu)新模式。”

  同時(shí),吳聲表示,網(wǎng)售藥品不得委托社會(huì)機(jī)構(gòu)配送,也將從一定程度上推動(dòng)醫(yī)藥電商O(píng)2O、B2B模式的發(fā)展,并隨著相關(guān)規(guī)定的完善,將有可能分化出更加安全、穩(wěn)定的醫(yī)藥電商平臺(tái)或是新型的醫(yī)藥電商。

(責(zé)任編輯:藥品網(wǎng)ypw***)

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